Objetivo

Desenvolver nos participantes a cultura da qualidade em prestação de serviços.

Público-Alvo

Profissionais e empresários envolvidos com atividades comerciais, de prestação de serviços ou gestão de negócios.

Conteúdo

  1. Serviços e qualidade
    A era dos serviços
    Qualidade em serviços
    O ciclo da qualidade do serviço
    Princípios da qualidade em serviços
    As normas da qualidade
  2. Trabalho em equipe
    Importância do trabalho em equipe
    Equipes na prestação de serviços
    As competências para o trabalho em equipe
    Liderança
    Barreiras ao trabalho em equipe
    As equipes autogerenciáveis
  3. Sua Excelência, o cliente
    A importância de conhecer o cliente
    Como atrair e manter o cliente
    A qualidade no relacionamento com o cliente
    Os direitos do consumidor
  4. O futuro nos serviços
    Novas tecnologias aprimorando os serviços
    Comércio eletrônico (e-commerce)
    A atualização permanente do profissional

Metodologia

Será adotada a modalidade de ensino on line (pela Internet), onde a interatividade tutor - aluno e aluno à aluno será vivenciada através de chats, fórum e postagem das tarefas realizadas pelos alunos por e-mail para acompanhamento e avaliação do tutor. Este atenderá os alunos em momentos síncronos, isto é, em tempo real (por ocasião dos chats ou telefonemas) e assíncronos, ou seja, comunicação remota (através do fórum e de e-mail). O participante será orientado e estimulado a exercitar leitura crítica dos textos disponibilizados no curso e a realizar pesquisas em sites relacionados ao conteúdo em estudo.

Carga Horária Total

60 horas

Pré-requisito

Formação / experiência na área do curso

Investimento

R$ 100,00